Politique de retour

Politique de retour

Retourner
Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis un achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un envoi de retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état s'il a été reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter un retour, nous avons besoin de la réception ou de la preuve d'achat.

Les chèques-cadeaux ne relèvent pas de la politique de retour.

Il existe certaines situations dans lesquelles aucun remboursement n'est accordé (le cas échéant):

  • Chaque élément qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou manquant pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
  • Chaque élément qui est renvoyé plus de 14 jours après la livraison

Retour de l'étranger

Les bijoux étincelants Les clients à l'étranger peuvent toujours retourner leurs articles dans les 30 jours suivant la réception.

Si vous souhaitez restituer des articles de l'étranger, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de messagerie traçable sécurisé tel que FedEx, DHL ou UPS pour revenir aux articles *.

* Les bijoux étincelants ne peuvent être tenus responsables des articles qui ne nous atteignent pas, il est donc conseillé d'utiliser un service traçable.

Remboursement (le cas échéant) 
Une fois que vous avez reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet du remboursement.
Si un remboursement est approuvé, un crédit sur la méthode de paiement d'origine est automatiquement appliqué dans quelques jours.

Trop tard ou aucun remboursement reçu (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement réservé.
Ensuite, contactez la banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement soit réservé. Si vous avez fait tout cela et que le remboursement n'a pas encore été reçu, veuillez nous contacter via SparklingJewels@essencollections.com.

Articles de vente (le cas échéant)
Seuls les articles de prix normalement peuvent être remboursés, malheureusement sur des articles de vente ne peuvent pas être remboursés.

Échange (le cas échéant)
Nous ne remplacons que des éléments si elles sont cassées ou endommagées. Si vous souhaitez l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse SparklingJewels@essencollections.com.

Cadeaux
Si l'élément acheté est marqué comme cadeau lors de l'achat et de l'envoi directement au destinataire, le commandant reçoit un crédit pour la valeur de l'envoi de retour. Dès que l'article retourné a été reçu, vous recevrez un bon cadeau.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau à l'achat, ou si le cadeau a envoyé la commande à lui-même pour vous donner plus tard, nous vous enverrons un remboursement au cadeau.

Adresse de retour
Les packages de retour peuvent être envoyés à:

Botterweg 12 l

8042Pa zwolle

les Pays-Bas

Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les coûts de la mission de remboursement seront déduits le cas échéant.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps de transport peut différer.

Si vous envoyez un article de plus de 75 € 75, vous pourriez envisager d'utiliser un service de transmission traçable ou de fermer une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevons votre colis retourné.